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PREGUNTAS FRECUENTES

CÓMO COMPRAR ONLINE

¿Cómo puedo comprar online?¿Cómo puedo pagar mis compras?¿Cuáles son los gastos de envío?

TODO SOBRE MI PEDIDO

¿Dónde está mi pedido?¿Cómo puedo realizar un cambio?¿Qué es el ticket electrónico?

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuáles son los gastos de envío?¿Cuál es el plazo de devolución?¿Cómo puedo hacer una devolución?

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¿Cuáles son los gastos de envío?

TODAS LAS PREGUNTAS

CÓMO COMPRAR ONLINE
¿Cómo puedo comprar online?

¡Comprar en Esteban del Mar es muy sencillo! Sólo debes seguir los siguientes pasos:1. Utiliza nuestro menú o nuestro buscador y encuentra el artículo que quieres comprar.¡Seguro que encuentras lo que buscas!2. Si buscas algo específico, puedes utilizar los filtros (talla, color y precio), ordenar los productos por distintos criterios (nuevo, precio ascendiente, precio descendiente, etc.).3. Has encontrado lo que quieres? Selecciona tu talla y añade los artículos que desees a la cesta. Cuándo hayas terminado de añadir productos, selecciona la opción de “Tramitar pedido”.4. Para tramitar tu compra te recomendamos registrar tu cuenta para realizar un mejor seguimiento de su estado, aún así con tus datos básicos de contacto (Nombre, apellidos, email y teléfono) puedes finalizar tu pedido.5. Elige un modo de envío, tienes varias opciones, escoge la que mejor se adapte a tus necesidades.6. Para poder finalizar elige la forma de pago.7. Lo tienes todo? ¡Ahora ya puedes confirmar tu pedido y disfrutar en muy poco tiempo de tu compra! Recuerda que, una vez finalizado tu pedido, recibirás un email de confirmación con el resumen de tu compra.

¿Cómo puedo pagar mis compras?

Puedes pagar tus compras en Esteban del Mar con los siguientes medios de pago:

VISAAmerican ExpressMastercardPayPalAffinity CardTarjeta RegaloBizum

Si tienes dudas acerca de la seguridad de nuestra web para realizar los pagos con tu tarjeta, te confirmamos que puedes comprar con total seguridad. Los datos en nuestra web se transmiten de forma encriptada SSL.

¿Cuáles son los gastos de envío?
¡En Esteban del Mar los gastos de envío a tienda son totalmente gratuitos!¡Si seleccionas tu envío a un punto de recogida o a domicilio será gratuito para pedidos a partir de 30€!*Envío gratuito a partir de 30€, en caso contrario los costes de envío son los siguientes:
 
Estándar domicilio
3,95 € 
 
Express domicilio
4,95 € 
 
Recoger en tienda
Gratuito
¿Necesito registrarme para comprar online?
No, para poder comprar en Esteban del Mar simplemente necesitamos tus datos básicos de contacto. Te recomendamos registrar tu cuenta para realizar un mejor seguimiento de tu pedido y estar siempre informado de nuestras novedades.
TODO SOBRE MI PEDIDO
¿Dónde está mi pedido?

¿Necesitas hacer seguimiento de tu pedido?Si eres un usuario registrado, puedes consultar el estado de tu pedido accediendo a Mi cuenta y clicando en el pedido sobre el cuál quieres conocer el estado.¿Aún no tienes cuenta?No te preocupes, puedes consultar el estado de tu pedido aquí.

¿Cómo puedo realizar un cambio?

Las prendas compradas en Esteban del Mar se pueden cambiar por otra talla o color en nuestra tienda, siempre y cuando estén en perfecto estado y dispongamos de stock en la tienda. En caso de cambio por otra prenda, el proceso a seguir será: reembolso de la prenda comprada online y nueva compra del artículo adquirido en tienda. El plazo para los cambios será el mismo que para nuestra red de tiendas, un mes desde la confirmación de entrega del pedido. Si quieres cambiar un artículo desde domicilio, tienes que solicitar una devolución y hacer una nueva compra online.

¿Puedo añadir más prendas a mi pedido o modificar la talla?
Lo sentimos pero no podemos añadir o modificar las prendas de tu pedido.Aún así puedes realizar una nueva compra con los productos que quieres añadir.
¿Puedo modificar los datos de entrega o cancelar un pedido una vez realizado?
Una vez realizado tu pedido ya no podemos modificar los datos de entrega, nuestro almacén esta trabajando rápidamente para entregártelo lo antes posible.Aún así si tu pedido no ha salido del almacén puedes cancelarlo desde Mi Cuenta y realizar un nuevo pedido con los nuevos datos de entrega.
¿Qué hago si una prenda es defectuosa?
¿Has recibido una prenda defectuosa?¡Lo sentimos!Acércate a cualquiera de nuestras tiendas del país en el que has realizado la compra, nuestro equipo valorará el defecto y realizará el cambio por una prenda perfecta si disponemos de stock.
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
¿Cuáles son los gastos de envío?
¡En Esteban del Mar los gastos de envío a tienda son totalmente gratuitos! ¡Si seleccionas tu envío a un punto de recogida o a domicilio será gratuito para pedidos a partir de 30€! *Envío gratuito a partir de 30€, en caso contrario, los costes de envío son los siguientes:
 
Estándar domicilio
3,95 € 
 
Express domicilio
4,95 € 
 
Recoger en tienda
Gratuito
¿Cuál es el plazo de devolución?

Tienes un mes desde la fecha de la confirmacion de recepcion de tu pedido para hacer efectiva la devolucion.

¿Cómo puedo hacer una devolución?
¿Hay algo que no te ha gustado? ¿No has escogido tu talla correctamente?No te preocupes, puedes realizar tu devolución siempre que tengas una cuenta registrada en Esteban del Mar. Si has realizado un pedido como INVITADO, puedes hacer clic aquí para rellenar los datos necesarios y solicitar una etiqueta de devolución.
 
Devolver en tienda
Acércate a cualquiera de nuestras tiendas del país en el que has realizado la compra y presenta el ticket correspondiente (electrónico o en papel, según aplique).
¿Necesito registrarme para hacer una devolución?
No, para realizar una devolución debes ponerte en contacto con nosotros visitando la siguiente pagina aqui
¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso?
Cuando se reciba tu pedido, se hará la verificación de los artículos devueltos y se hará efectiva la devolución, recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 7-14 días, dependiendo de tu entidad bancaria. Si te acercas a realizar la devolución a cualquiera de nuestras tiendas, validaremos al momento los artículos devueltos. Nota: Esteban del Mar se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución realizadas fuera del plazo fijado o de prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
CONTACTAR

Calle Isabel la Católica, 3 – 11300, La Línea de la Concepción – Cádiz
Lunes-Viernes: 10:00-13:30 /  17:30-20:30 – Sábado: 10:00-14:00